Retours & Annulations

Vous souhaitez modifier votre commande :

 

Pour toute demande de modification de votre commande, vous pouvez nous envoyer un email de modification sur notre formulaire de contact. Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous prendrons en compte votre demande. Si votre commande a déjà été traitée, nous ne pourrons malheureusement pas tenir compte de votre demande de modification. Nous vous tiendrons bien entendu informés des suites apportées à votre demande.

 

Vous souhaitez retourner votre commande :

 

A compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours francs pour retourner votre ou vos articles commandés (au-delà de ce délai, les produits livrés sont réputés conformes et acceptés par le client)

Pour retourner votre commande :

  • Contactez-nous (via notre formulaire de contact ou par email hello@radermecker.com) afin de nous prévenir que vous allez effectuer un retour. Dès réception de votre demande de retour, nous vous confirmerons la bonne réception de votre demande et vous confirmerons les modalités de retour.
  •  Imprimez et remplissez le formulaire de retour. 
  •  Envoyez votre commande accompagnée du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. 

Le ou les articles doivent être retournés en parfait état, soit dans leur emballage d'origine soit dans un autre.

Dès réception de votre retour, le ou les articles seront vérifiés par notre service qualité afin de s’assurer qu’ils soient dans un état similaire à celui d’origine permettant leur re-commercialisation à l’état neuf.

 

En cas de détérioration de l'article, nous pourrons refuser le retour, le remplacement ou le remboursement car l'article ne pourra plus être considéré comme neuf.

 

Après réception de votre ou de vos articles, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût de l'article + livraison) selon le mode de paiement effectué. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception des marchandises. Les frais de retour restent à votre charge.

 

Droit de rétractation :

 

Nous vous rappelons également que conformément à l’article VI. 47 du Code de droit économique, le consommateur a le droit de notifier à l’entreprise qu’il renonce à l’achat, sans pénalités et sans indication de motif, dans les 14 jours calendaires à compter du lendemain du jour où le consommateur ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le consommateur prend physiquement possession du bien.

Pour appliquer votre droit de rétractation, nous vous invitons à consulter l’article 9 de nos conditions générales de ventes.

Vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation ICI.

 

Vous avez reçu votre commande mais votre ou vos articles vous sont arrivés endommagés :

 

Tous nos produits partent de nos locaux en parfait état. Lors de la réception du ou des colis, le client se doit de signaler au transporteur la moindre petite trace de choc, et le cas échéant de refuser le colis. Lors de la réception de la commande, le client doit soigneusement vérifier le contenu du colis. L’échange ou le remboursement de tout produit déclaré, à postériori, abîmé lors du transport, sans qu’aucune réserve n’ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge.

Si des réserves ont bien été émise auprès du transporteur, contactez-nous (via le formulaire de contact ou par email à hello@radermecker.com), en nous précisant :

  1. Votre numéro de commande 
  2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
  3. Une photo ou une vidéo

Dès réception de votre demande, nous vous tiendrons informés et vous communiquerons les modalités du retour si celui-ci est accepté par nos soins.